Представьте, что ваш маркетинг начинает работать по-новому, практически на автопилоте. Мир малого бизнеса стремительно меняется — цифровой маркетинг эволюционирует, поведение потребителей уже не то, что вчера, а новые технологии открывают перед предпринимателями неожиданные возможности. Маркетинг — одна из самых динамичных сфер: старые методы устаревают, а на смену им приходят новые. Если не следить за трендами, можно затеряться на фоне более прогрессивных конкурентов. В этом обзоре мы, команда Media Pilot, собрали маркетинговые тренды для предпринимателей — пять ключевых бизнес-трендов 2025, которые изменят маркетинг малого бизнеса в ближайшие годы. Расскажем коротко и понятно о будущем предпринимательства и о том, что изменится в маркетинге в самое ближайшее время, а главное — как малому бизнесу использовать эти тренды себе во благо.

«Искусственный интеллект давно перестал быть привилегией крупных корпораций с многомиллионными бюджетами», — отмечают эксперты. Сегодня AI в маркетинге малого бизнеса становится реальностью. Алгоритмы берут на себя рутинные задачи — от обработки заявок до ведения соцсетей — позволяя предпринимателям сэкономить время и деньги. Например, чат-боты отвечают клиентам 24/7, системы CRM с AI автоматически сегментируют аудиторию, а специальные сервисы помогают создавать контент. Согласно прогнозам e‑pepper, в 2025 году российские компании активно интегрируют AI-инструменты в маркетинговые стратегии, чтобы лучше разбираться в поведении потребителей и делать клиентам индивидуальные предложения (lpmotor.ru). То есть маркетинговая аналитика на базе ИИ позволяет глубже понять клиентов и повысить отдачу от рекламы.

Конкретные примеры: небольшой семейный пекарне в России AI-чатбот помог принимать заказы автоматически. Результат — уже через 3 месяца время обработки заявок сократилось на 40%, а клиенты высоко оценили удобство мгновенных ответов (medium.com). Еще кейс: салон красоты внедрил AI для анализа рекламы в соцсетях и оптимизации бюджета — в итоге ROI рекламных кампаний вырос на 30%, а расходы на рекламу снизились на 20%(medium.com). Подобные маркетинговые инструменты для предпринимателей становятся все доступнее. Даже персонализированные рекомендации теперь не только у гигантов e-commerce: небольшой интернет-магазин с помощью AI-сервиса повысил средний чек на 25% и сократил отказы от корзины на 15% за счет умных рекомендаций товаров (medium.com).

Важно, что ИИ воспринимается бизнесом уже не как барьер, а как помощник в развитии (b2bpress.ru). Компании видят реальную пользу: исследования показывают, что 63% маркетинговых команд по всему миру уже используют генеративный AI, отмечая рост продуктивности и эффективности (habr.com). А 79% планируют расширить применение AI в 2025 году. Эта технология все меньше про эксперименты и все больше про конкретный результат.

Что делать малому бизнесу? Начать с простого. Существуют готовые решения на базе AI, не требующие больших затрат. Например, уже появились доступные инструменты автоматизации SMM для малого бизнеса — такие как сервис Media Pilot, где ИИ берет на себя генерацию и публикацию постов, фактически ведя ваши соцсети на автопилоте. Это позволяет экономить до 2 часов ежедневно на работе с социальными сетями. Искусственный интеллект изучает специфику вашей компании, анализирует сферу и конкурентов, затем создает контент — пишет тексты, подбирает изображения — и публикует их по расписанию (после вашего утверждения). Таким образом, даже у совсем небольшого предприятия маркетинг может работать бесперебойно 24/7, генерируя контент и отклики клиентов даже тогда, когда у вас нет возможности этим заниматься лично. Используя AI-инструменты в повседневных задачах, предприниматели высвобождают время для стратегических дел и получают эффективный маркетинг для малого бизнеса без необходимости нанимать большой штат.

Ваш потенциальный клиент сегодня «живет» сразу в нескольких каналах: он может узнать о вас из поиска Google, почитать отзывы в соцсетях, задать вопрос в мессенджере и только потом прийти за покупкой офлайн. Поэтому омниканальный маркетинг — не роскошь, а необходимость. Это стратегия присутствия сразу на всех ключевых площадках, с единым брендовым посылом, чтобы где бы ни встретился вам клиент — в Яндексе, ВКонтакте, Telegram или на офлайн-ивенте — он везде получал цельное позитивное впечатление.

Особенно заметен сдвиг в новые платформы продвижения. За последние пару лет в России социальные сети и мессенджеры стали ведущими каналами маркетинга (advertisingforum.ru). После блокировки ряда зарубежных площадок бизнес массово переориентировался на отечественные. Telegram пережил буквально взрывной рост как рекламная платформа. По данным исследования eLama, 77% рекламодателей, запустивших рекламу в Telegram Ads в 2023 году, делали это впервые, а 42% компаний протестировали нативную рекламу в телеграм-каналах (elama.ru). В маркетинговом миксе Telegram стремительно поднялся в топ-6 самых используемых каналов. В 2024 году каждый пятый малый бизнес (20%+) планирует начать продвигаться в Telegram — будь то через официальную рекламу или сотрудничество с каналами (elama.ru). Помимо Telegram, набирают популярность размещения на маркетплейсах и сайтах объявлений: ими в 2023 воспользовались свыше 30% опрошенных фирм.

Top-5 каналов, которые малый и средний бизнес осваивал в 2024 году, выглядят так: на первом месте — реклама в Telegram (официальная и нативная), далее — таргетированная реклама в соцсетях, инфлюенсер-маркетинг (работа с блогерами), продвижение в геосервисах (например, карты и навигаторы для локального поиска) и реклама на онлайн-маркетплейсах. Иначе говоря, предприниматели стремятся быть там, где их ищет аудитория. Причина ясна: 80% пользователей в России регулярно используют поиск внутри соцсетей для нахождения контента, товаров и услуг. Социальные сети буквально превращаются в новые поисковые системы. Ваш будущий клиент может вбить название услуги прямо в строке поиска VK или открыть каталог в «Дзене». Если вашего бизнеса там нет — считайте, вы теряете значительную долю спроса.

Практический пример омниканальности: обычный частный стоматолог сейчас взаимодействует с клиентами сразу в нескольких каналах. Первичный трафик идет, допустим, с рекламы ВКонтакте (таргет на жителей района), затем потенциальный пациент читает статьи о здоровье зубов в клиничном блоге на Яндекс.Дзене, смотрит видеоотзывы на YouTube и только после этого записывается на прием через чат-бот в WhatsApp. Везде клиника представлена единообразно — одинаковый тон общения, логотип, актуальные контакты. Клиент чувствует, что компания надежна и всегда «на связи» в удобном ему канале. Омниканальный подход повышает лояльность: по данным исследований, компании с сильной омниканальной стратегией удерживают в среднем на 89% больше клиентов по сравнению с теми, кто сосредоточен на одном канале.

Совет: проверьте присутствие вашего бизнеса на всех значимых площадках. Завести профиль в соцсети — еще не значит охватить всех. Подумайте о мессенджерах (Telegram-канал или чат-бот для заказов), о каталогах и картах (Яндекс.Карты, 2GIS — чтобы вас легко нашли локально), об участии в маркетплейсах (если вы предоставляете услуги, подходящие для сервисных разделов Ozon, Avito и пр.). Очень перспективным остается и инфлюенсер-маркетинг: даже небольшие локальные бренды через сотрудничество с микро-блогерами в своей нише могут повысить узнаваемость и продажи в разы. Главное — сохранять единый стиль коммуникации и собирать данные из всех каналов в единую систему, чтобы понимать, что работает эффективнее.

Массовый безличный маркетинг уходит в прошлое. Клиенты больше не хотят быть для бренда одной из тысячи обезличенных покупок — им важно ощущать, что компания их замечает и ценит. Поэтому персонализация контента и индивидуальный подход продолжают оставаться одним из главных трендов года, обеспечивая бизнесу из любой ниши приток благодарных, лояльных клиентов (genius.space). Проще говоря, если вы знаете своего клиента и умеете подстроить под него предложение — он ответит вам кошельком и привязанностью к бренду.

Крупные игроки уже внедряют персонализацию на всех уровнях. Например, Dyson гравирует инициалы покупателей на фене, Adidas выпускает индивидуальные модели кроссовок под заказ, а многие банки формируют персональные подборки услуг исходя из поведения клиента. Но и малый бизнес не остается в стороне: современные технологии сделали адресный подход доступным даже с минимальным бюджетом. Глубокое изучение клиента и его потребностей — вот на чем стоит фокусироваться. Российское исследование подтверждает: компании, которые вкладываются в анализ своей аудитории, находят клиентов легче и растут быстрее (b2bpress.ru). В условиях ограниченных бюджетов именно тонкое понимание целевой аудитории и точечные предложения дают наилучший выхлоп. Не случайно эксперты прогнозируют, что контент-маркетинг и «глубокое изучение клиента» будут в приоритете у бизнеса в ближайшие годы — это дешевле традиционной рекламы, а по эффективности часто лучше.

Что это означает на практике? В первую очередь — работайте с данными о клиентах. Собирайте информацию на каждом этапе: от простых анкет при регистрации до отслеживания, какие страницы на вашем сайте человек просматривал. Современные CRM и аналитические инструменты (многие из них доступны в формате недорогих подписок) помогут превратить эти данные в инсайты. Например, если вы владелец фитнес-студии, проанализируйте, какие тренировки чаще посещают разные возрастные группы, и предложите им специальные программы. Персонализированный маркетинг может быть и очень простым: отправьте клиенту поздравление с днем рождения и промокод со скидкой, вложите в заказ открытку с его именем, сделайте подборку услуг «специально для вас на основе прошлых покупок». Такие жесты практически ничего не стоят, но сильно повышают лояльность. Как советует Forbes, кастомизация — один из самых бюджетных способов удержать клиента в 2025 году, ведь людям льстит и приятно, когда бизнес помнит о них лично.

Конечно, не обойтись без помощи технологий. Здесь снова на сцену выходит AI и большие данные, но уже под другим углом. Искусственный интеллект способен обрабатывать массивы информации о поведении потребителей и находить закономерности, незаметные человеческому глазу. Например, онлайн-сервис бронирования отелей может с помощью AI выявить, что клиенты из разных регионов реагируют на разные спецпредложения, и автоматом показывать им наиболее релевантные баннеры. Предиктивная аналитика (прогноз на основе данных) позволяет малому бизнесу даже предугадывать спрос. Так, небольшой магазин одежды с помощью AI-прогнозов распродал залежавшийся товар и сократил неликвидные остатки на складе на 20% — алгоритм подсказал, какие позиции не будут пользоваться спросом, и их распродали вовремя. В конечном счете цель персонализации проста: сделать так, чтобы клиент чувствовал — ваш бренд создан лично для него. Благодаря этому он останется с вами надолго.

Мы живем в эпоху клипа и сторис: визуальный контент захватывает маркетинг. Яркие картинки, инфографики и особенно видео способны донести идею до потребителя быстрее и эмоциональнее, чем текст. Недаром короткие видео уже стали самым популярным форматом контента в России — почти половина пользователей (45%) смотрят вертикальные ролики продолжительностью менее 2 минут (kommersant.ru). Для сравнения, длинные видео (>10 мин) смотрят лишь 38% опрошенных. Пользователи привыкли к коротким динамичным сюжетам — формат, заданный когда-то TikTok, теперь есть в каждой соцсети (Reels в Instagram*, клипы ВКонтакте, Shorts на YouTube, ролики в Дзене). Это означает, что видеомаркетинг — больше не прерогатива больших брендов с миллионными продакшенами. Малый бизнес тоже может (и должен) использовать видео в продвижении, адаптируя формат под себя.

Вообще, визуальный сторителлинг — мощный тренд. Люди лучше запоминают истории, а не сухие факты. Поэтому бренды делают из рекламы нечто похожее на сериал. Даже небольшая компания может запустить у себя в соцсетях мини-сериал: цепочку коротких видеороликов с продолжением, рассказывающих историю вокруг продукта или услуги. Это может быть, скажем, сериал «Один день из жизни мастера маникюра» для салона красоты или «Путь заказа — от заявки до доставки» для службы доставки еды. Почему это работает? Зритель привыкает к вашему контенту, ждет следующей серии, вовлекается глубже в историю. А главное — короткие ролики легко попадают в рекомендации алгоритмов и эффективно доносят ваше ключевое сообщение до широкой аудитории. Такой формат помогает быстрее привлечь внимание потенциальных клиентов и ненавязчиво познакомить их с вашим продуктом.

Кроме того, live-видео (прямые эфиры) становятся все более популярны. Пользователи устали от идеально отретушированного контента — им хочется видеть живое общение и настоящие эмоции. Прямые эфиры дают именно это: никакого монтажа и фильтров, только честный диалог с аудиторией в режиме реального времени. Формат live-шопинга (продажи в прямом эфире с демонстрацией товара и ответами на вопросы) уже огромен в Азии, и постепенно набирает обороты у нас. Малый бизнес может проводить простые трансляции: ответы на частые вопросы клиентов, обзоры своих товаров или закулисье бизнеса. Такие эфиры сближают аудиторию с брендом, повышают доверие — ведь люди видят вас «без купюр».

Несколько идей, как использовать видеомаркетинг малому бизнесу:

• Снимайте короткие обучающие видео. К примеру, студия йоги может выкладывать 1-минутные ролики с упражнениями. Полезный контент привлекает подписчиков.
• Покажите до/после. Формат Before & After отлично работает в сферах красоты, фитнеса, ремонта. Например, клиника косметологии может сделать ролик: «было — стало» после процедуры, наглядно демонстрируя результат. Такие видео вызывают эффект вау и стимулируют спрос (никто не хочет упустить возможность улучшить свою жизнь, увидев реальный кейс успеха клиента).
• Используйте тренды и юмор. Даже серьезному бизнесу не повредит разбавить контент легкими форматами. Снимите популярный челлендж или мем с отраслевым уклоном — если это уместно для вашей аудитории.
• Инфографика и анимация. Сложные цифры или процесс можно подать в виде простых графических видео. Сейчас есть доступные онлайн-редакторы для создания анимированной инфографики — за несколько часов можно сделать ролик, который раньше потребовал бы целой студии.

Главное — начать. Согласно опросам, 41% маркетологов утверждают, что короткие видео обеспечивают 60−80% досмотров до конца (inclient.ru), а это очень высокая вовлеченность. Даже если у вас нет бюджета на профессионалов, современные смартфоны и бесплатные приложения для монтажа позволяют создавать приличный контент своими силами. SMM для малого бизнеса в 2025 году немыслим без яркого визуала: уделите этому особое внимание, и вы заметите отклик аудитории в виде лайков, шеров и, конечно, новых заявок.

Последний тренд не про технологии, а про человеческий фактор. В эпоху переизбытка рекламы люди все больше ценят доверие и причастность. Малый бизнес, особенно в сфере услуг, может выигрывать конкуренцию за счет построения настоящего сообщества вокруг бренда и привлечения UGC (user-generated content) — контента, создаваемого пользователями.

В 2025 году клиенты покупают не только продукт, но и принадлежность к сообществу. Лояльность становится ценным активом, а создание комьюнити — одним из основных инструментов маркетинга. Секрет прост: люди хотят быть частью чего-то большего, особенно если это отражает их интересы и ценности. Когда у компании есть свое мини-сообщество, клиенты не просто делают покупки — они общаются между собой, рекомендуют вас знакомым, активно защищают любимый бренд и распространяют его идеологию. Получается своего рода «фан-клуб» вашего бизнеса. И заметьте — создать комьюнити практически ничего не стоит. Нужна лишь искренняя вовлеченность и несколько правильных шагов.

Как малому бизнесу строить сообщество? Начните с объединения ваших клиентов на общей платформе. Это может быть чат в Telegram для обмена опытом (например, чат постоянных клиентов вашего языкового центра, где они делятся советами по изучению языка), группа ВКонтакте или закрытый клуб по интересам. Важно дать людям площадку, где они почувствуют себя «своими». Отличный прием — использовать локальные мемы и шутки, понятные только вашим подписчикам: это мгновенно создает чувство сплоченности («они говорят на нашем языке»). Проводите челленджи и конкурсы в соцсетях, мотивируйте людей делиться историями, связанными с вашим бизнесом. Например, кафе может запустить хештег и конкурс на лучший снимок из интерьера заведения — гости сами начнут генерировать контент.

И тут на сцену выходит UGC — пользовательский контент. Современные потребители куда больше доверяют отзывам и реальным историям других людей, чем рекламным обещаниям брендов (vc.ru). Люди устали от «идеальной» картинки — им хочется видеть живой, честный контент от таких же, как они. Согласно опросам, 84% миллениалов говорят, что UGC на сайтах влияет на их решение о покупке сильнее, чем контент бренда. Поэтому стимулируйте клиентов оставлять отзывы (и обязательно отвечайте на них), репостите сторис довольных гостей, публикуйте кейсы реальных заказчиков. Потенциальные клиенты, видя такой контент, подсознательно начинают больше вам доверять. Как шутят маркетологи, «UGC — это новая нефть», особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.

Важный аспект доверительного маркетинга — микроинфлюенсеры и сарафанное радио. Реклама у блогеров-миллионников может быть слишком дорогой и не особо эффективной для локальной фирмы. Зато микроинфлюенсеры — местные лидеры мнений или специалисты с небольшой, но лояльной аудиторией — дают потрясающий эффект. Их рекомендации воспринимаются как совет друга. Исследования показывают, что рынок инфлюенсер-маркетинга будет расти ~13% ежегодно, а сотрудничество с нишевыми блогерами позволяет заметно поднять узнаваемость небольших брендов и увеличить продажи в несколько раз. Например, для салона красоты разумно партнериться с популярным местным визажистом в Instagram*: он расскажет о ваших услугах, и его подписчики придут именно к вам, потому что доверяют его мнению.

Ну и, конечно, честность и открытость. Прозрачный маркетинг — тренд, который набирает обороты. Если что-то пошло не так — признайте ошибку и исправьте, вместо того чтобы скрывать. Показывайте «внутреннюю кухню» бизнеса: снимите видео о том, как вы готовите заказы, как обучаете персонал, как участвуете в благотворительности. Все это делает бренд более «человечным». Помните, как было сказано ранее: люди хотят покупать у людей. Так дайте им понять, что за вашим логотипом стоят реальные личности, разделяющие понятные ценности. Бренды, которые успешно строят сообщества и ставят на первое место доверие, получают не просто клиентов, а адвокатов марки, которые сами приводят к вам новых людей.

Мы рассмотрели 5 трендов малого бизнеса, которые уже начинают менять подход к маркетингу. Подведем итоги кратко:

• Искусственный интеллект и автоматизация — экономят ресурсы и повышают эффективность. Дайте шанс хотя бы одному AI-решению в своем маркетинге (например, чат-боту или сервису автопостинга) и оцените результат. Это ответ на вопрос «как малому бизнесу привлекать клиентов в 2025»: с помощью умных технологий, освобождающих время для стратегии.
• Омниканальность и новые платформы — будьте там, где ваши клиенты. Проанализируйте, откуда сейчас к вам приходят покупатели, и расширьте присутствие на перспективные площадки. Не бойтесь тестировать Telegram, VK, геосервисы — точечный трафик оттуда может оказаться «вашим».
• Персонализация и аналитика — знайте своего клиента «в лицо». Собирайте данные, сегментируйте базу, предлагайте каждому то, что ему действительно нужно. Технологии в малом бизнесе 2025 (AI, Big Data) сделают большую часть работы за вас, если правильно их настроить.
• Видеоконтент и визуал — говорите с аудиторией на языке ярких образов. Инвестируйте время в развитие соцсетей: красивые фото, видео-маркетинг, живые эфиры. Такой контент сейчас — главный двигатель вовлечения и эффективного маркетинга для малого бизнеса в интернете.
• Комьюнити и доверие — стройте отношения с клиентами, а не просто продавайте им. Создайте вокруг бренда атмосферу клуба единомышленников. Вовлекайте аудиторию в создание контента (отзывы, флешмобы, отзывы) — и они ответят вам лояльностью и рекомендациями друзьям.

Будущее маркетинга за теми, кто умеет быстро адаптироваться. Малый бизнес гибок по своей природе — используйте это преимущество! Начните внедрять новые подходы постепенно: автоматизируйте одну задачу, протестируйте новый канал продвижения, соберите фокус-группу из постоянных клиентов и спросите совета. Такие шаги не требуют больших вложений, зато готовят ваш бизнес к грядущим переменам.

Напоследок подчеркнем: все перечисленные тренды не только про «что модно», но и про конкретную выгоду для вас. Например, автоматизируя маркетинг, вы сокращаете издержки; расширяя присутствие, увеличиваете приток лидов; персонализируя общение, повышаете конверсию; работая с сообществом, формируете бесплатный канал сарафанного радио. Это и есть эффективный маркетинг для малого бизнеса: когда каждый вложенный рубль приносит максимум результата.

И конечно, технологии существенно облегчают жизнь. Если вам нужен помощник в реализации этих трендов, обратите внимание на инструменты вроде Media Pilot — простого и доступного решения для оживления и автоматизации соцсетей бизнеса. С его помощью автопилот SMM становится реальностью: посты в VK, Telegram и других сетях публикуются регулярно, AI-система генерирует контент с учетом ваших тем и трендов, а вы экономите время и силы на рутине. Media Pilot не требует специальных знаний и по стоимости сопоставим с расходами на пару чашек кофе в день — гораздо дешевле, чем нанимать штатного маркетолога.

В заключение: будущее предпринимательства обещает быть захватывающим. Те малые компании, которые уже сегодня начнут меняться — внедрять AI, говорить с клиентами персонально, выходить на новые площадки, творчески рассказывать о себе миру и строить сообщества — завтра окажутся на шаг впереди конкурентов. Используйте эти тренды как дорожную карту. Пора перевести маркетинг вашего бизнеса на новые рельсы и встретить будущее во всеоружии. Команда Media Pilot желает вам успехов в этом пути и всегда готова помочь сделать ваши соцсети эффективными, а бренд — запоминающимся!